Cosa si apettano i clienti dai freelance? Ecco le risposte.

Molti freelance e aziende, fornitori di servizi in twago (e altre piattaforme d’intermediazione) si chiedono cosa devono fare per acquisire nuovi progetti. “Cosa si aspetta il cliente? Quali sono i criteri di scelta di un freelance? Come posso vincere il progetto?”

Dall’altra parte, invece, i clienti si chiedono come possono trovare il miglior freelancer con cui collaborare. “Qual è il miglior freelance per il mio progetto?  Come posso essere sicuro della qualità del lavoro?”

Abbiamo chiesto ad alcuni clienti registrati in twago quali sono gli aspetti più importanti nella scelta del fornitore di servizi, e abbiamo ricevuto alcune testimonianze particolarmente utili.

Cosa dicono i clienti

I clienti fanno attenzione a particolari fattori quando inseriscono un progetto e scelgono il fornitore tra una moltitudine di freelance candidati. Per Sybille Wysson dell’azienda svizzera Tareno AG un profilo completo è di particolare importanza “Quando scelgo il freelance con cui lavorare controllo se il profilo personale è ben compilato; 3 o 5 feedback e referenze di precedenti clienti sono particolarmente apprezzate”.  Avere un buon numero di competenze rappresenta per Dirk Illenberg dell’azienda tedesca niftybits un vantaggio: “controllo sempre che tipo di competenze possiede un fornitore. Più dettagliata è la descrizione, più semplice è per me capire se il fornitore è la persona giusta per il mio progetto. Anche referenze di precedenti clienti sono un indicativo di qualità”.

Anche i servizi di verifica offerti dalla piattaforma rappresentano un punto a favore per i freelance. “Il fatto che il fornitore possedeva l’account verificato ha rappresentato per me un fattore decisivo” dice Sybille Wyss. “Mi ha offerto maggior sicurezza”.

Abbiamo inoltre analizzato tutti i progetti pubblicati in twago e i profili dei fornitori, per quanto riguarda i diversi servizi aggiuntivi, e abbiamo notato risultati particolarmente interessanti. Fornitori verificati (che hanno quindi un account o il portfolio verificato dal team di twago) generano un volume d’affari 50% maggiore rispetto ai fornitori senza alcun servizio di verifica. Per il freelance verificati il numero di progetti completati aumenta notevolmente, mentre il volume medio dei progetti acquisiti aumenta di un terzo. Fornitori di servizi senza alcun servizio aggiuntivo di verifica, vincono di media meno progetti e con un volume d’affari minore.

L’importanza delle referenze

La relazione tra referenze verificate e il volume d’affari del progetto è ancor più ovvia. Se un fornitore ha le proprie referenze verificate dal team di twago, il volume medio del progetto è più del doppio.

Le competenze presenti nel profilo dei fornitori sono un fattore particolarmente importante nel processo di decisione del cliente. “Più il profilo è dettagliato, meglio è” dice Dirk Illenberger, “ho trovato interessante il fatto di poter vedere per quanto tempo il singolo fornitore ha lavorato su un determinato programma o linguaggio”.

Le valutazioni ed i feedback di precedenti clienti sono importanti “Un fornitore aveva completato un progetto, ma non aveva ancora ricevuto alcun feedback. Per me le referenze di precedenti clienti sono sempre un buon punto di partenza. I fornitori dovrebbero accertarsi di ricevere i feedback dai clienti una volta completato il progetto” dice Sybille Wyss.

Quanto è importante il prezzo?

I clienti intervistati hanno offerto consigli anche per quanto riguarda le offerte inviate dai fornitori. “Oltre al profilo e alle competenze, anche il prezzo è naturalmente un’importante variabile. Il miglior rapporto qualità prezzo è un criterio per la scelta del fornitore” dice un E., un cliente italiano. Naturalmente questo non è l’unico fattore decisionale, continua E. “il fornitore con cui abbiamo lavorato si è fatto notare subito per i feedback e per i numerosi simbolini affianco al nome, poi ha dimostrato anche con i fatti il suo operato rendendoci molto soddisfatti della scelta”.

Anche un analisi sui dati offerti dalla piattaforma conferma la tendenza descritta dai clienti: i dati mostrano infatti che molto raramente viene scelto il fornitore con l’offerta più economica.

Come comunicano i fornitori?

Uno dei fattori che tu, come fornitore, hai modo di influenzare è la comunicazione che intrattieni con il cliente. I fornitori che rispondono velocemente alle domande dei clienti raccolgono maggior stima. “Alla fine ho scelto il fornitore che mi ha risposto più velocemente e mi ha saputo offrire risposte convincenti. Mi ha sempre risposto o richiamato in meno di un’ora. È stata una bella esperienza collaborativa”, spiega Sybille Wyss.

I clienti sono alla ricerca di una comunicazione produttiva efficiente. “In un’offerta, vi era solo il messaggio: ‘Lo posso fare.’ Naturalmente questa è una presentazione deludente. La lettera di presentazione dell’offerta è un’eccellente opportunità per il fornitore per convincermi delle sue capacità lavorative” dice Sybille Wyss. Dirk Illenberger apprezza invece i fornitori proattivi “abbiamo scelto il fornitore che ci aveva offerto soluzioni già nel momento dell’offerta”. Anche E. sottolinea quanto sia importante una buona lettera di presentazione dell’offerta “molti omettono le condizioni di fornitura, il dettaglio di cosa è compreso e cosa no, e soprattutto le motivazioni che spingono ad indicare una data di realizzo piuttosto che un’altra.

Nel complesso i clienti sono soddisfatti dei fornitori e dei servizi offerti da twago. “Ogni cosa è andata nel migliore dei modi. Dove avrei altrimenti trovato freelance?” reassume Sybille Wyss. Mentre E. ribadisce quanto twago l’abbia aiutata a conoscere molti fornitori in poco tempo.

Altri articoli che ti potrebbero interessare:
Manuale di galateo per freelancer: i 7 errori da evitare
Come faccio a fare un uso ottimale di una piattaforma di mediazione per i progetti?