twago assistenza & supporto

aiuto

Benvenuti nella nostra sezione Aiuto! Questa sezione vi aiuterà a comprendere i diversi passi e processi previsti nel nostro sistema. Leggete per favore attentamente le seguenti informazioni. Vi preghiamo di avere comprensione nel caso in cui non possiamo rispondere anticipatamente a tutte le Vostre domande. Per questo motivo vi invitiamo ad inviarci le domande a cui non avete trovato risposta all’indirizzo support@twago.com. Siamo costantemente al lavoro per ampliare la nostra sezione Aiuto per cercare di rispondere appieno alle vostre domande ed esigenze.

clienti

• 1. come posso pubblicare un progetto?

  Per pubblicare un progetto dovete essere registrati nel nostro sistema. Se siete già registrati e avete effettuato il login, dovete semplicemente cliccare nel menù sinistro dei clienti su “Pubblica un nuovo progetto”. Automaticamente verrete trasferiti al box, dove potrete inserire tutte le informazioni e i dettagli relativi al progetto che desiderate pubblicare.

  NOTA: Quanto più dettagliata è la descrizione del vostro progetto, tanto più precise e specifiche saranno le offerte che ricevete.

• 2. come posso scegliere un fornitore di servizi?

  La scelta di un fornitore è il primo passo fondamentale per la buona riuscita del vostro progetto. Per questo motivo twago vi raccomanda di valutare attentamente tutti i potenziali fornitori di servizi. Fate per favore attenzione alle licenze, alle referenze e ai feedback che il fornitore di servizi ha ottenuto fino a quel momento. Inoltre è utile prendere contatto con clienti che hanno lavorato in precedenza con in fornitore in questione. Fornitori di servizi professionali e con ottime esperienze lavorative passate, condivideranno volentieri con Voi le informazioni sulle loro referenze.

• 3. come posso stipulare un contratto con un fornitore di servizi?

  Il contratto tra cliente e fornitore di servizi viene stipulato sulla piattaforma dopo che il cliente ha scelto un fornitore ed entrambi hanno accettato le condizioni contrattuali. In questo modo la descrizione del progetto e le singole condizioni concordate diventano elementi caratteristici del contratto. Se avete altri elementi da aggiungere al contratto, concordateli per favore per iscritto con l’altra parte contraente.

• 4. come mi è possibile pagare il fornitore del servizio?

  La modalità di pagamento viene stabilita dal cliente in accordo con il fornitore del servizio. Il pagamento e le sue specifiche condizioni (periodo di fatturazione e specifici termini) vengono definiti durante la fase di assegnazione del progetto. I metodi di pagamento che un fornitore di servizi accetta appaiono sul suo profilo.

  Nella sezione “Cliente→ Le mie finanze → Metodi di Pagamento” potete invece visualizzare i vostri metodi di pagamento preferiti.

  Richiedete eventualmente al fornitore di servizi la corrispondente fattura e pagatela nella maniera concordata.

  Di regola tutti i fornitori di servizi accettano pagamenti attraverso bonifico bancario. Controllate per favore se la Vostra banca richieda commissioni sul bonifico, soprattutto in caso di bonifico bancario internazionale. Pagamenti con PayPal o con carta di credito sono altri metodi di pagamento usuali che però non vengono offerti da tutti i fornitori di servizi. I bonifici bancari devono essere eseguiti attraverso la Vostra banca di fiducia. Pagamenti con PayPal possono essere effettuati sul sito web www.paypal.com Pagamenti con carta di credito possono essere eseguiti utilizzando la nostra piattaforma e specificamente nella sezione Cliente → Le mie finanze → Effettua pagamento. Per una maggiore sicurezza selezionate per favore il servizio Treunhand. Maggiori informazioni sono a vostra disposizione nella sezione Aiuto → Informazioni Generali → Cos’è il servizio Treuhand e come funziona? Ricevete ulteriori informazioni sui metodi di pagamento disponibili nella sezione Quali differenze ci sono tra i diversi metodi di pagamento?

• 5. quali costi devo sostenere?

  L'iscrizione a twago è completamente gratuita per i clienti.

  twago addebita costi per i servizi offerti solo ai fornitori (freelance) e solo quando un progetto viene commissionato al fornitore.

• 6. che servizi aggiuntivi offre twago e come posso pagare?

  twago offre diversi servizi aggiuntivi. Al momento offriamo i seguenti Servizi (relativi costi nella tabella qui sotto):

   

  Costi dei Servizi Aggiuntivi

  In EURO	Descrizione	Costi	Frequenza
  Progetto Privato	twago si prende cura della tua privacy, per questo motivo puoi decidere che tipo di visibilità scegliere per il tuo progetto. Un progetto standard è  visibile a tutti, apparirà quindi anche nei motori di ricerca. Con twago puoi decidere di limitare la visibilità a tutti gli utenti registrati/ ai fornitori registrati/ solo agli utenti invitati.	5.00 EUR / 5.00 EUR / 10.00 EUR	costo una tantum (per Progetto)
  Certificazione Utente	twago certifica l'account dell'Utente. Gli Utenti con un account certificato possono godersi un più alto tasso di fiducia e ricevono più offerte.	25.00 EURO	Costo una tantum (per Account)
  Sigillo di Interesse del cliente	Il "Sigillo di Interesse del Cliente" dimostra che il cliente ha un elevato interesse a commissionare il progetto. I progetti con il "Sigillo di Interesse" ricevono più offerte e di miglior qualità.	19.00 EURO	Costo una tantum (per Progetto)

  Tutti i costi sono al netto in EURO.

   

  twago accetta Visa e Mastercard.

  Se decidete di utilizzare un Servizio Aggiuntivo, sarete automaticamente indirizzati alla sezione pagamenti. Potrete visualizzare tutte le fatture nel vostro account nella sezione "Le mie Fatture". Dalla stessa sezione potrete effettuare il pagamento. 

  Per ogni problema relativo alle fatture, vi preghiamo di inviarci notifica all'indirizzo e-mail invoice@twago.de e di descrivere il problema riscontrato indicando anche il numero della fattura. 

fornitore di servizi

• 1. come posso effettuare un’offerta per un progetto?

  Per effettuare un’offerta dovete registrarvi come fornitore di servizi.

  La registrazione su twago è naturalmente gratuita. Se Vi siete già registrati e avete effettuato il login, potete iniziare la ricerca di progetti interessanti andando nel menù destro dei fornitori e poi su “Cerca Progetti”. Se avete già trovato un progetto per cui volete effettuare un’offerta, cliccate sull’icona “Effettua offerta”. Automaticamente verrete trasferite nella pagina dove è presente il box dove inserire le informazioni relative all’offerta che desiderate effettuare.

• 2. in che modo avvengono la fatturazione e il pagamento?

  Il genere di pagamento viene stabilito insieme dal cliente e dal fornitore del servizio. Il pagamento e le sue specifiche condizioni (periodo di fatturazione e specifici termini) vengono definiti durante la fase di assegnazione del progetto. Come fornitore di servizi dovete indicare almeno uno dei metodi di pagamento da Voi accettati nella sezione “Fornitore”→Le mie finanze→ Metodi di pagamento”. Queste informazioni saranno visibili nel vostro profilo anche al cliente.

  Di regola tutti i fornitori di servizi accettano pagamenti tramite bonifico bancario. Per acquisire nuovi clienti cercate di offrire diversi metodi di pagamento, come p. es. attraverso carta di credito o mediante Moneybookers e/o Paypal. Nella sezione del menu “Fornitori→ Le mie finanze→ Metodi di pagamento” potete mettere a disposizione dei clienti le Vostre coordinate bancarie.

  twago ha realizzato una cooperazione con Moneybookers. Questo rende possibile al cliente di pagare con la sua carta di credito senza bisogno di doversi registrare e creare un Account su Moneybookers. Questo servizio aumenta l’utilità e la soddisfazione da parte del cliente. Altre informazioni a riguardo si possono trovare nella sezione Aiuto → Fornitori di servizi → In cosa consiste la cooperazione con Moneybookers e quali sono i presupposti per il suo utilizzo?

  Il nostro servizio Treuhand aumenta la Vostra sicurezza. Potete trovare informazioni a riguardo nella sezione Aiuto → Informazioni Generali.

  Un confronto fra i diversi metodi è a vostra disposizione nella sezione Aiuto → Informazioni generali → Quali differenze ci sono fra i diversi metodi di pagamento?

  Rilasciate la corrispettiva fattura al cliente e richiedete il pagamento nella forma da voi concordata.

• 3. in cosa consiste la cooperazione con Moneybookers e quali sono i presupposti per il suo utilizzo?

  twago ha realizzato una speciale partnership con Moneybookers. In questo modo siamo in grado di offrirvi un metodo di pagamento comodo sia per il cliente sia per il fornitore del servizio. I clienti possono pagare comodamente, sicuri e senza spese con la loro carta di credito: dovete solo connettervi su twago e andare nella sezione → “Le mie finanze → Effettua il pagamento”, poi selezionate un progetto e seguite le istruzioni per il pagamento con la carta di credito. Non è necessaria una registrazione per il cliente..

  Come fornitore di servizi potete accettare pagamenti con la carta di credito semplicemente creando un Account su Moneybookers (www.moneybookers.com). Contrariamente ai soliti contratti di accettazione di carte di credito la registrazione su Moneybookers è gratuita e non ci sono commissioni per l’installazione. Inoltre non vengono richiesti volumi minimi. Voi pagate semplicemente il 2,9% dell’ammontare della transazione e 0,29 EUR per ogni transazione. Tutti i trasferimenti di pagamento in arrivo vengono accreditati direttamente sul conto del fornitore su Moneybookers. È possibile ricevere un estratto del conto in qualsiasi momento.

  L’intero processo per il fornitore del servizio:

  1. Creazione di un nuovo Account su Moneybookers (www.moneybookers.com)

  2. Memorizzazione dell’indirizzo e-mail-Moneybookers su twago: per questo andate nel menu dei Fornitori di servizi→ Le mie finanze → Metodi di pagamento. Dopo aver memorizzato l’indirizzo e-mail, Vi verrà chiesta una conferma. Assieme alla conferma vi verrà inviata una risposta automatica a Moneybookers, per cui verrà attivato un Account come fornitore con la rispettiva password.

  3. Moneybookers controllerà l’Account e lo attiverà entro 48 ore.

  4. Successivamente effettuate il login su Moneybookers.com dopo la conferma dell’attivazione. A questo punto un nuovo Account fornitore “Merchant settings” sarà disponibile. Scegliete per favore una password per codificare e proteggere i pagamenti.

  5. Inserite per favore questa password su twago nella sezione del menù “Fornitori di servizi→ Le mie finanze → Metodi di pagamento” e quindi confermatela. A questo punto il twago Moneybookers Quick Checkout sarà attivato completamente e il collegamento verrà codificato. Da questo momento potete ricevere dai Vostri clienti pagamenti attraverso carta di credito.

  6. Indicate per favore su twago che accettate pagamenti anche con carta di credito.

  Su Moneybookers Ltd.

  Moneybookers Ltd. è uno dei principali sistemi di pagamento online in Europa con servizi locali in 12 lingue. Con oltre 8 milioni di titolari di conto, Moneybookers è anche uno dei principali fornitori e-wallet a livello mondiale. L’impresa è stata fondata a Londra nel 2001 ed è sottoposta alle regole del Financial Services Authority of the United Kingdom (FSA).

• 4. quali costi devo sostenere e come posso pagarli a twago?

  L'iscrizione base in twago è gratuita sia per clienti che per fornitori. Al momento della registrazione viene automaticamente offerta l'iscrizione base gratuita. 

  twago addebita costi per i servizi offerti solo ai fornitori (freelance) e solo quando un progetto viene commissionato. I costi sono applicati in % sulla base dell'ammontare totale del progetto. I costi sono diretti per lo sviluppo e la manutenzione della piattaforma, così come tutti i servizi offerta della piattaforma stessa. 

  I fornitori possono scegliere tra diversi modelli di iscrizione che permetteranno loro accesso alla piattaforma e ai diversi servizi offerti. Sulla base del tipo di iscrizione scelta, il fornitore ha un certo numero di offerte da poter inviare mensilmente. Dopo aver utilizzato il numero massimo di offerte consentite, il fornitore non ha la possibilità di inviare ulteriori offerte per il mese corrente, ma viene offerte la possibilità di upgrade il proprio account e poter inviare nuove offerte. I costi devono essere pagati una volta il contratto viene chiuso. Il tipo di iscrizione prescelta è visibile a tutti gli utenti di twago grazie ad un’icona caratteristica per ogni diverso tipo di iscrizione. Fornitori con una membership Medium e una Premium hanno generalmente probabilità maggiori di vincere un progetto. Una volta scelta una nuova membership, questa verrà automaticamente rinnovata il mese successivo con le stesse condizioni (modello e durata) a meno che l’Utente non la disdica entro le 12:00 CET (Ora dell'Europa centrale) dell’ultimo giorno lavorativo del mese corrente. Il downgrade del proprio account ad un livello di iscrizione minore o all’iscrizione base deve essere effettuato entro le 12:00 CET dell’ultimo giorno lavorativo prima della scadenza del tipo di iscrizione corrente, e sarà poi applicato dopo la scadenza dell’iscrizione corrente. I cambiamenti del tipo di iscrizione devo essere effettuati nel proprio Account nella sezione “Il mio Profilo” → “Modifica tipo di iscrizione”. Non accettiamo altre modi per il modificare il tipo di iscrizione per evitare incomprensioni e confusione. 

  Tabella costi

  in EURO e %	Basic	Medium	Premium
  Costi mensili	0,00 EUR (5 offerte)	15,00 EUR (20 offerte)	39,00 EUR (offerte illimitate)
  Costi servizio in % per  volume totale progetto	7.0%	5.0%	4.5%

  Tutti i costi sono al netto ed in EURO.

• 5. che servizi aggiuntivi offre twago?

  twago offre diversi servizi aggiuntivi. Al momento offriamo i seguenti Servizi (relativi costi nella tabella qui sotto):

   

  Tabella costi Servizi Aggiuntivi

  In EURO	Descrizione	Costi	Frequenza
  Certificazione Utente	twago certifica l'account dell'Utente. Gli Utenti con un account certificato possono godersi un più alto tasso di fiducia e vincere maggiori progetti.	25,00 EURO	Costo una tantum (per Account)
  Certificazione referenze	twago può certificare anche le vostre referenze. Referenze certificate ne aumentano la fiducia, così come la fiducia nel fornitore stesso. Utenti con referenze certificate hanno maggiori probabilità di vincere progetti.	39,00 EURO	Costo una tantum (per Referenza)

  Tutti i costi sono al netto ed in EURO.

   

  twago accetta Visa e Mastercard.

  Se decidete di utilizzare un Servizio Aggiuntivo, sarete automaticamente indirizzati alla sezione pagamenti. Potrete visualizzare tutte le fatture nel vostro account nella sezione "Le mie Fatture". Dalla stessa sezione potrete effettuare il pagamento. 

  Per ogni problema relativo alle fatture, vi preghiamo di inviarci notifica all'indirizzo e-mail invoice@twago.de e di descrivere il problema riscontrato indicando anche il numero della fattura. 

   

  Attenzione: Per essere equi, per progetti pagati ad ore twago applicherà la commissione (dal 4,5 al 7%) solo per l'80% del costo finale del progetto. 

general

• 1. quali sono le differenze tra i diversi metodi di pagamento?

  Tabella metodi di pagamento

  Metodo	Commissioni per trasferimento di denaro (cliente)	Commissioni per ricevimento del denaro (fornitore)	Paesi interessati	Limite applicato	Prerequisiti e descrizione del processo
  Carta di credito	0,00 EUR (eventuali commissioni applicate, es. in caso di pagamenti in valuta straniera)	2,9% più 0,29 EUR per ogni transazione	mondiale	~1.500 EUR per ogni transazione  (varia a seconda della banca)	Il fornitore deve registrare un account twago-moneybookers, eseguire una verifica e trasmettere i propri dati a twago. Il cliente può effettuare il pagamento sulla piattaforma con carta di credito Visa o Mastercard, senza dover eseguire alcuna registrazione. Le informazioni della carta di credito verranno elaborate attraverso i terminali protetti di Moneybookers.
  Paypal	0,00 EURO (a seconda del metodo utilizzato su Paypal, possibili commissioni per uso di carte di credito, es. in caso di pagamenti in valuta straniera)	Fino al 3,9% più 0,35 EURO per ogni transazione a seconda della sede e dell’importo complessivo su Paypal; altre informazioni e un dettagliato elenco delle commissioni su www.paypal.com	mondiale	Varia a seconda del metodo utilizzato. Oltre un certo fatturato annuale è necessaria una verifica	Sia clienti che fornitori devono avere un account in Paypal. Il fornitore può richiedere il pagamento tramite un link in Paypal, oppure il cliente può pagare direttamente all’indirizzo e-mail PayPal del fornitore. PayPal mette a disposizione diversi modalità di pagamento.
  Bonifico bancario	0,00 EUR all’interno dell’UE (IBAN); per pagamenti al di fuori dell’UE, verificare con la vostra banca e con il fornitore sulle modalità di applicazione delle commissioni (commissione intera /commissione divisa )	Varia a seconda della banca e del piano commissionale previsto dal contratto (commissione intera / commissione divisa)	Effettuate verifica presso la vostra banca	Nessuna indicazione	I clienti necessitano di un conto corrente bancario; i fornitori necessitano anch’essi di un conto corrente in EURO presso la loro banca o in alternativa devono accettare cambi nella valuta locale.

  Nota: le commissioni indicate sono al netto e fanno riferimento all’ultimo aggiornamento del piano commissionale. twago non può garantire per la validità delle commissioni applicate dai fornitori esterni.

• 2. cosa posso fare se non sono soddisfatto della mia valutazione?

  Sia il cliente sia il fornitore di servizi vengono invitati a dare un giudizio obiettivo sul loro partner commerciale. Di regola non è possibile cancellare le valutazioni pubblicate su twago, salvo che non esista un caso evidente di dichiarazione non veritiera o non riscontrassimo un chiaro proposito di violare il sistema di valutazione.

  Se siete convinti di aver ricevuto una valutazione ingiustificata, mettetevi per favore in contatto con noi all’indirizzo e-mail evaluation@twago.com. L’eliminazione di una valutazione è possibile, per esempio, nei casi seguenti:

  • L’utente che ha dato la valutazione non può essere contattato ai numeri o all’indirizzo e-mail indicati alla registrazione.
  • La valutazione contiene informazioni di contatto oppure pubblicità.
  • La valutazione non ha alcuna relazione con il progetto specifico su twago
  • Ci viene fornito un giudizio scritto che conferma la falsità della valutazione

  Se credete che qualcuno trasgredisca o violi la regolarità del sistema di valutazione (p.es. trattenendo pagamenti o prestazioni finché non viene data una valutazione positiva, o mediante l’auto valutazione positiva tramite un altro account), mettetevi per favore in contatto con noi all’indirizzo violation@twago.com.

• 3. cos’è twago safePay?

  twago safePay è il “Deposito a garanzia” di twago per pagamenti in sicurezza tra i clienti e i fornitori della piattaforma. Dopo aver pubblicato un progetto su twago, i clienti lo potranno assegnare al miglior fornitore. Ai fini di effettuare un pagamento sicuro e garantire risultati di qualità, viene richiesto ai clienti di depositare il pagamento del progetto su un conto fiduciario che agisce come una terza parte sicura ed imparziale. In questo modo, i fornitori sanno che il cliente ha già effettuato il pagamento e che saranno pagati quando il progetto sarà concluso. Una volta che il fornitore avrà completato il progetto con successo, il cliente potrà rilasciare il pagamento ed il fornitore lo potrà ricevere.

• 4. quanto costa?

  I clienti possono usare twago safePay gratuitamente.

  I fornitori pagano una commissione per l’utilizzo di twago safePay che varia tra lo 0% ed il 3% a seconda del loro tipo di iscrizione.

• 5. come cliente, o come fornitore, devo per forza utilizzare twago safePay?

  twago consiglia vivamente l’utilizzo di safePay per poter lavorare con serenità. Tuttavia, l’utilizzo del servizio non è obbligatorio.

• 6. quali sono i miei vantaggi?

  aumentare il livello di sicurezza quando si collabora online

  • In qualità di cliente, in caso di mancata consegna del lavoro, non perderai più i tuoi pagamenti anticipati
  • In qualità di fornitore, avrai la sicurezza di essere sempre pagato a lavoro svolto

  un sistema di pagamento più semplice

  • Se sei un cliente, non dovrai più preoccuparti di sapere quale tipo di pagamento il tuo fornitore richiede. Con safePay il fornitore potrà ritirare il denaro come meglio preferirà
  • Tutto ciò ti offre l’opportunità di collaborare più facilmente anche con fornitori esteri

  lavora con serenità

  • Se sei un fornitore, puoi iniziare a lavorare immediatamente sapendo che il tuo pagamento è sicuro e garantito.

  pianifica il tuo guadagno

  • Se sei un fornitore, puoi pianificare meglio il tuo guadagno, sapendo che non dovrai correre dietro al denaro che ti aspetta
  • Inoltre, puoi scegliere di essere pagato sul conto che meglio preferisci (PayPal, Moneybookers o conto corrente bancario)

faq

Benvenuti nelle nostre pagine FAQ! Qui troverete un elenco delle domande che più frequentemente ci sono poste, e dei consigli per la ricerca e l’offerta di progetti.

Vi ringraziamo per il vostro interesse e siamo speranzosi che possiate trovare in questa sezione le risposte alle domande che state cercando. Per ulteriori domande contattateci all’indirizzo: support@twago.com.

domande generali su twago

• 1. cos’è twago?

  twago significa „Teamwork Across Global Offices” (trad. di: collaborazioni lavorative fra partner multinazionali). twago è una piattaforma globale che si occupa della mediazione, tramite internet, di svariati servizi fra partner commerciali internazionali.

  Finora i processi di Outsourcing (esternalizzazione di alcune funzioni aziendali) e Offshoring (delocalizzazione di funzioni aziendali all’estero) sono stati a disposizione principalmente delle grandi imprese. Con twago rendiamo per la prima volta accessibili questi due processi, con i vantaggi a essi collegati, anche alle piccole e medie imprese.

  Con twago aziende, liberi professionisti e privati possono collaborare con fornitori di servizi che si trovano in diverse parti del mondo. I vantaggi sono il risparmio sui costi e una più elevata flessibilità, mantenendo sempre una qualità costante.

  twago permette a imprese e liberi professionisti di ottenere un rilevante risparmio sui costi. Questo avviene, in primo luogo, mediante la trasparenza e il risparmio collegato alla fase d’offerta, e in secondo luogo attraverso la delocalizzazione dei processi in paesi dove il costo salariale è più basso.

  Nello stesso tempo le imprese hanno con twago una maggiore flessibilità che permette loro di concludere le collaborazioni con i fornitori di servizi, qualora non si abbia più bisogno di un determinato volume di prestazioni. Ciò produce una maggiore sicurezza e può evitare licenziamenti di collaboratori fissi.

  twago è un marchio della twago AG. La sede principale della società è a Berlino in Germania. twago AG proprietà dei suoi tre fondatori Gunnar Berning, Maria Lindinger e Thomas Jajeh.

• 2. twago è un tipico sito per chi cerca lavoro?

  twago permette l’incontro fra liberi professionisti e imprese di servizi con diversi clienti quali imprese, studi, cancellerie, ambulatori, associazioni e persone private. In questo modo i clienti possono soddisfare il loro bisogno di servizi esterni in modo semplice e flessibile, e porre termine alle collaborazioni e ai costi a essi collegati, una volta che il servizio sia stato realizzato. L’attività degli esperti può durare, a seconda le esigenze, anche diversi mesi.

  twago non è un sito di lavoro nel senso classico (dove si svolge la mediazione di un impiego fisso).

• 3. che cosa distingue twago dai concorrenti?

  twago si concentra sul mercato tedesco ed europeo e offre, in confronto a piattaforme simili, i servizi di fornitori internazionali. In questo modo è possibile per il cliente ottenere un rilevante risparmio sui costi fino al 70%. Inoltre twago, in confronto ai suoi concorrenti, offre ai clienti e ai fornitori di servizi in Germania e in Austria il servizio Treuhand, che permette una maggiore sicurezza per entrambi i soggetti. A differenza di altre piattaforme, twago offre inoltre diversi servizi di supporto come per esempio gli strumenti per la gestione e il controllo dei progetti. Questi strumenti portano a una maggiore trasparenza sullo stato del progetto.

• 4. quali vantaggi avrò utilizzando twago?

  Per i clienti:

  • Risparmio sui costi

    • Mediante la trasparenza sui prezzi concorrenziali variabili a seconda del luogo e del tipo di ordine e che si basano sulle offerte di diversi fornitori di servizi

    • Mediante la possibile delocalizzazione dei vostri progetti in paesi con un costo del lavoro più basso.

  • Elevata flessibilità

    • Potete reagire in modo flessibile alle oscillazioni dei vostri ordini/commesse.

    • Avrete la possibilità di servirvi dei fornitori presenti su twago soltanto per il tempo necessario alla realizzazione del progetto (nessun costo fisso)

  • Trasparenza di mercato

    • Potete vedere in qualsiasi momento quali esperti sono a disposizione e quali hanno le competenze necessarie per realizzare il vostro progetto.

  • Massima sicurezza
    

    • Col servizio Treuhand disponibile in Germania e in Austria sarà garantito un livello di sicurezza più elevato per clienti e fornitori di servizi.

    • Sarà possibile una gestione più efficiente ed evoluta del progetto

    • Mediante i suoi professionali strumenti di gestione dei progetti, twago vi garantisce un’alta trasparenza per ogni progetto.

  • Semplicità di mediazione

    • Tutte le offerte ricevute per un progetto vengono trasmesse automaticamente all’indirizzo e-mail del cliente, che effettuerà così il confronto delle offerte ricevute e sceglierà poi il professionista o l’impresa più adatta a realizzare il suo progetto.

    • Tutte le offerte dei fornitori di servizi possono essere confrontate in poco tempo e sulla base di diversi criteri.

  • Risparmio di tempo

    • Nessuna ricerca dispendiosa dei vostri partner – Pubblicate semplicemente il vostro progetto e aspettate l’arrivo delle offerte.

    • Nessuna richiesta da effettuarsi in forma scritta o per telefono presso i singoli fornitori di servizi

  Per i fornitori di servizi:

  • Aumento del fatturato oppure ulteriore garanzia di raggiungimento del fatturato attuale.

  • Nuovi clienti e accesso a nuovi segmenti di mercato

    • Avrete l’opportunità di trovare nuovi clienti nei vostri mercati attuali nonché in altre aree geografiche.

  • Bassi costi di distribuzione / maggiore efficienza di distribuzione

    • Nessuna campagna o dispendiosi costi di acquisizione.

    • Accesso diretto al bisogno concreto dei clienti

    • Un’elevata quota di progetti acquisiti sulla base di una buona valutazione su twago

    • Pieno controllo dei costi

  • Maggiore sicurezza mediante il servizio Treuhand
    

    • Il servizio Treuhand in Germania e in Austria garantisce una più elevata sicurezza per clienti e fornitori di servizi, in confronto ad un progetto eseguito senza di esso.

  • Elevata soddisfazione dei clienti

    • Grazie a strumenti professionali di gestione dei progetti.

  • Maggiore flessibilità

    • Potete lavorare in maniera autonoma dal vostro ufficio – Vi sarà possibile acquisire e realizzare progetti online da qualsiasi parte del mondo senza dovervi spostare per raggiungere la sede del datore di lavoro.

    • Potete programmare in modo flessibile il vostro lavoro – Deciderete voi quando e quanto lavorare

    • Eviterete periodi di minor volume lavorativo – Fate delle offerte per dei progetti da realizzare in periodi in cui non siete completamente carichi di lavoro.

  • Maggiore trasparenza di mercato

    • Potete vedere in qualsiasi momento a quale livello di prezzo vengono offerti determinati servizi in diversi paesi.

    • Informazioni dirette e richiesta di rilascio feedback dopo aver terminato il servizio da voi offerto.

• 5. in cosa consistono i processi di Offshoring e Outsourcing?

  Mentre per Offshoring s’intende la delocalizzazione di un processo produttivo da parte di un'azienda, per Outsourcing s’intende il processo di esternalizzazione di alcune fasi del processo produttivo, cioè ricorrere ad altre imprese per il loro svolgimento. I concetti Offshoring e Outsourcing non sono così necessariamente in relazione fra loro. Lo spostamento di funzioni imprenditoriali all’estero può avvenire nell’ambito della stessa impresa (cosiddetto captive Offshoring o interno) oppure le funzioni possono esternalizzate a un un’impresa indipendente estera (cosiddetto Offshore Outsourcing).

• 6. sono obbligato su twago a lavorare con fornitori di servizi internazionali?

  No. Su twago ogni cliente può scegliere liberamente fra tutti i fornitori di servizi che sono interessati al suo progetto. Per alcuni progetti può essere più agevole rivolgersi a un’azienda che si trova nelle immediate vicinanze o entro lo stesso fuso orario.

  Nel caso in cui stiate considerando di assegnare il progetto a un fornitore straniero, pubblicate per favore il vostro progetto in inglese.

  CONSIGLIO: Invitate i fornitori di servizi che vi sembrano più competenti o con cui avete già lavorato a effettuare un’offerta per il vostro progetto!

• 7. chi utilizza twago?

  I soggetti che utilizzano twago sono molteplici. Essi sono principalmente:

  • Piccole e medie imprese

  • Imprese Start-Up

  • Liberi professionisti

  • Associazioni

  • Persone private

• 8. come tratta twago i miei dati personali?

  Il trattamento responsabile dei Vostri dati personali è per noi importantissimo. Trovate maggiori informazioni sui punti più importanti a riguardo nella nostra dichiarazione sulla protezione dei dati personali.

   

  Se avete domande sulla protezione dei dati personali le cui risposte non vi è stato possibile trovare nella dichiarazione sopra indicata o in case abbiate bisogno di maggiori informazioni, potete contattare per e-mail il nostro incaricato per la protezione dei dati personali all’indirizzo privacy@twago.com oppure inviare la vostra richiesta all’indirizzo della twago AG, che è riportato nella sezione "Contatto".

• 9. a chi posso rivolgermi se i miei diritti di protezione sono stati violati?

  Rivolgetevi per favore a twago all’indirizzo violation@twago.com e chiedete di togliere il contenuto dalla nostra piattaforma. È nell’interesse di twago impedire le violazioni di tali diritti. Tenete per favore presente che per contenuti di fornitori terzi soltanto il rispettivo utente è responsabile. Per tutte le misure che vanno oltre l’eliminazione di un contenuto, dovete rivolgervi per favore direttamente all’utente.

lavorare con twago:

• 1. quale genere di progetti posso trovare o offrire su twago?

  Su twago potete inserire e lavorare su due tipi di progetto:

  1. Progetti a prezzo fisso in cui l’acquirente ha concordato un determinato prezzo con il fornitore del servizio prima dell’inizio del progetto sulla base delle prestazioni da realizzare. Inoltre sono presenti
  2. Progetti che vengono calcolati sulla base delle ore lavorative da svolgere. In questo modo il fornitore di servizi lavora in base al tempo necessario per realizzare il progetto e viene pagato in base alla durata del progetto stesso.

• 2. che differenza c’è tra un progetto a prezzo fisso e uno a base oraria?

  Un progetto a prezzo fisso è quello per cui è stato concordato in anticipo il suo ammontare. Il fornitore di servizi s’impegna a eseguire il progetto al prezzo finale concordato. Nel caso di un progetto su base oraria viene concordata invece solamente la tariffa oraria per la realizzazione del servizio. Pertanto all’inizio del progetto i costi complessivi possono essere solamente stimati, dato che l’ammontare finale dipenderà dal numero di ore che sono state effettivamente necessarie per realizzare il progetto. Pertanto i progetti a prezzo fisso sono di regola quelli che presentano una minore complessità e il cui costo è pertanto meglio calcolabile rispetto ai progetti su base oraria.

• 3. vorrei proporre una nuova categoria. come si fa? posso presentare anche dei progetti per cui non è presente ancora la corrispettiva categoria?

  Si, inviateci per favore una breve e-mail a support@twago.com. Noi controlleremo la vostra richiesta immediatamente e Vi risponderemo nel più breve tempo possibile.

• 4. posso lavorare come disoccupato su twago?

  twago con la sua piattaforma vi da la possibilità di porre fine al vostro periodo di non impiego. Tuttavia dovete naturalmente già aver esercitato un’attività da libero professionista o presso un’azienda, per poter offrire le vostre prestazioni su twago. L’ufficio del lavoro competente per la vostra zona vi potrà consigliare sulle operazioni necessarie per passare dal vostro stato di disoccupato a libero professionista o come possessore di un’attività commerciale.

• 5. posso effettuare tramite twago un secondo lavoro?

  Naturalmente. Se siete già in possesso di un impiego, assicuratevi per favore presso il Vostro datore di lavoro se nell’attuale rapporto contrattuale sono permesse attività secondarie. Per offrire le vostre prestazioni su twago, è necessario che registriate naturalmente un’attività commerciale o un’attività come libero professionista.

• 6. come posso rilasciare a twago il mio Feedback o presentare proposte di miglioramento? vorrei inoltre raccomandare twago a qualcun altro, come si fa?

  Entrambe le cose sono benvenute su twago. Per rilasciare il vostro feedback o per suggerire twago ad altri soggetti utilizzate il box di contatto nella sezione “feedback” e il box nella sezione “raccomanda twago”.

• 7. per quale motivo è stato implementato il sistema di valutazione reciproco fra gli utenti di twago?

  La valutazione degli utenti è un elemento essenziale della nostra filosofia. Il nostro obiettivo è quello di offrire ai nostri utenti la massima trasparenza e sicurezza. Per mezzo delle valutazioni sarà possibile per voi scoprire il feedback dei progetti conclusi dal vostro potenziale partner commerciale e potrete valutare al meglio l’attendibilità e la qualità del vostro futuro partner. Utilizzate attivamente il sistema di valutazione messo a disposizione su twago, in modo da assicurare a tutti gli utenti della piattaforma la massima trasparenza nel processo di scelta dei fornitori e nelle fasi di realizzazione e implementazione dei progetti.

  Su twago i clienti valutano il loro fornitore di servizi e i fornitori danno un giudizio sui loro clienti sulla base dei progetti in precedenza effettuati.
  Queste valutazioni sono visibili a tutti gli altri utenti.Fate attenzione a effettuare delle valutazioni che siano il più obiettive e veritiere possibili. Tenete bene in mente che un eventuale feedback illecito e diffamatorio, contenente affermazioni false, può essere perseguito legalmente dall’utente interessato per richiedere a un tribunale l’accertamento della veridicità delle affermazioni rilasciate.

  Il sistema di valutazione è utile solo se ogni utente riconosce il senso e lo scopo di tale strumento e quindi ha valore solo se il feedback rilasciato è veritiero e obiettivo. Pertanto non è permesso, p.es. minacciare l’altro utente, dare un falso feedback o trattenere prestazioni/pagamenti fino alla consegna di un feedback positivo, o altre azioni simili. twago non controlla automaticamente i vari feedback rilasciati, quindi rivolgetevi a violation@twago.com, se pensate che una valutazione infranga le nostre regole.

  twago si riserva il diritto di cancellare le valutazioni false, ma da ciò non risulta la pretesa o il riconoscimento automatico di tale diritto.

• 8. che livello di sicurezza è presente su twago?

  Su twago la parola sicurezza è parte integrante e punto fondamentale della nostra filosofia. Per tutte le transazioni twago utilizza i certificati SSL più moderni, e ha in VeriSign un partner commerciale che è leader mondiale nelle transazioni online. Anche per quanto riguarda i dati memorizzati dagli utenti abbiamo dotato il nostro sistema di modernissimi firewall per proteggere i Vostri dati personali. Inoltre twago garantisce che i Vostri dati vengono usati solo per gli scopi indicati nelle nostre TCG (Termini e Condizioni Generali d’uso) compresi nella dichiarazione sulla protezione dei dati personali.

• 9. come viene protetta su twago la proprietà intellettuale?

  Se la presentazione di un’opera sulla sito web twago viola i Vostri diritti di protezione commerciale (come diritti d’autore, di marca, di brevetto, di uso o di modelli e disegni), informateci via e-mail all’indirizzo violation@twago.com. E’ nell’interesse di twago impedire le violazioni di tali diritti. Considerate per favore che per contenuti pubblicati da soggetti terzi è responsabile solamente il soggetto terzo interessato. Per tutte le misure che vanno oltre l’eliminazione di un contenuto, dovete rivolgervi per favore direttamente all’utente.

  Qualsiasi eliminazione di un contenuto tramite twago a seguito di una Vostra comunicazione, avviene senza alcun riconoscimento di obbligo giuridico. Vi preghiamo di tenere ben in mente che l’inserimento di informazioni false o fuorvianti può avere conseguenze civili e penali.

  Nella fase di pubblicazione di un progetto fate bene attenzione a selezionare il gruppo di utenti che potrà avere visione dei documenti caricati. Avete la possibilità di limitare il gruppo di utenti a cui sarà possibile prendere visione del progetto.
  Nel contratto di erogazione del servizio tra cliente e fornitore è consigliabile concordare una dichiarazione di fiducia e di riservatezza dei dati in modo da assicurarvi da un eventuale controversia.

• 10. che spese dovranno sostenere i clienti e i fornitori di servizi per l’utilizzo di twago?

  La partecipazione a twago per clienti e fornitori di servizi è gratuita per quanto concerne il modello d’iscrizione base. Dopo aver effettuato la registrazione vi verrà automaticamente assegnato il modello d’iscrizione base.

  Al momento della pubblicazione di un progetto, twago fissa una commissione calcolata in percentuale all’importo del progetto che dovrà essere pagata dal fornitore di servizi. La commissione viene applicata sulla base delle spese per la creazione, l’esercizio e la manutenzione della piattaforma, nonché per l’utilizzo degli altri servizi disponibili sulla piattaforma. Su twago i progetti non vengono in nessun caso assegnati automaticamente dal sistema.

  I fornitori di servizi possono scegliere tra diversi modelli d’iscrizione, che permettono l’accesso e l’utilizzo di diverse funzionalità a seconda del modello prescelto. Per ogni modello d’iscrizione è previsto un determinato numero di offerte che il fornitore di servizi può effettuare per i diversi progetti. Il tipo di iscrizione prescelta è visibile a tutti gli utenti di twago grazie ad un’icona caratteristica per ogni diverso tipo di iscrizione. Fornitori con una iscrizione Medium o Premium avranno maggiori probabilità di vincere progetti.

  Piano Commissionale (1 luglio 2009)

  	Beginner	Medium	Freelancer	Più popolare Premium	VIP
  Offerte / mese	2	7	20	illimitate	illimitate
  Commissione twago	7%	7%	5.5%	4%	0%
  Commissione safePay	3%	3%	3%	2.5%	0%
  Durata minima		3 mesi	3 mesi	6 mesi	6 mesi
  Referenze nel portfolio	1	3	6	9	9
  Possibilità di contatto	tramite twago	tramite twago	tramite  twago	SI directSearch contatti visibili	SI directSearch contatti visibili
  Progetti a cui è possibile inviare offerte	Budget < 1,500 EUR	Budget  < 3,000 EUR	Budget  < 6,000 EUR	tutti i progetti	tutti i progetti
  Costo mensile	GRATUITO	9.90 EUR	29.00 EUR	59.00 EUR	125.00 EUR
  	Registrati	Registrati	Registrati	Registrati	Registrati

  Tutte le commissioni vengono fissate in EUR e sono da intendersi al netto.

temi relativi ai clienti:

• 1. chi può registrarsi su twago?

  Su twago possono registrarsi sia consumatori finali sia aziende e/o associazioni.

• 2. come deve essere scritta una buona descrizione del progetto?

  Pubblicate solamente progetti seri e descriveteli nel modo più dettagliato possibile. Informatevi sui prezzi di solito applicati per il servizio da voi richiesto e indicate dei budget realistici in modo da attirare l’interesse dei fornitori più competenti.

  Contattate twago nel caso abbiate domande o incertezze sulle procedure da seguire.

• 3. posso far realizzare il mio sito web privato su twago?

  Sì, registratevi come consumatore finale e descrivete nel miglior modo possibile le vostre richieste ed esigenze.

• 4. come comunico con il fornitore di servizi?

  Una comunicazione professionale è molto importante, quindi assicuratevi come utente di rispondere per tempo alle richieste e fate noti apertamente eventuali punti oscuri o insoddisfazioni. Commenti non professionali sulla piattaforma twago potranno essere cancellati.

  Non inserite i vostri dati di contatto personali nelle descrizioni dei progetti o nei campi che non sono concepiti a questo scopo . Ciò va contro i termini e le condizioni generali d’uso (TCG) di twago.

• 5. i progetti sono visibili anche al di fuori di twago?

  Questo dipende dalle opzioni da voi scelte durante la fase di pubblicazione del progetto. Allo scopo di ottenere più offerte possibili è consigliabile rendere visibile la vostra offerta anche nei motori di ricerca. A seconda delle le vostre esigenze potete limitare la visibilità in base alle seguenti opzioni: solo ai fornitori di servizi da voi invitati, solo ai fornitori di servizi registrati, a tutti gli utenti registrati o per ultimo a ogni visitatore di twago, con il progetto che in questo caso sarà visibile anche dai motori di ricerca.

• 6. quale opzione di visibilità dovrei scegliere per il mio progetto?

  Su twago potete stabilire se il Vostro progetto debba essere visibile anche ai motori di ricerca o solamente ai fornitori di servizi che avete invitato personalmente a realizzare il Vostro progetto. L’ultima opzione è adatta ai progetti i cui dettagli non devono essere visibili a tutti gli altri fornitori. Nel caso in cui desideriate ricevere più offerte possibili, scegliete l’opzione di rendere il vostro progetto pubblico e visibile a tutti.

• 7. come faccio a riconoscere un buon prezzo? a quanto ammontano di solito le tariffe orarie dei fornitori di servizi?

  A questa domanda non è possibile rispondere in maniera univoca. Le tariffe orarie dipendono dal settore, dalla qualifica e dalla sede del fornitore del servizio. Inoltre anche l’ammontare del Vostro progetto può influire molto sulle tariffe orarie applicate.

  CONSIGLIO Cercate progetti simili e confrontate le tariffe orarie offerte.

• 8. come posso modificare l’offerta di un progetto?

  Una volta pubblicato un progetto, ha inizio la fase d'offerta della durata di trenta giorni. Durante questa fase, la descrizione e le caratteristiche del progetto non possono essere più modificate. Potete però in qualsiasi momento chiudere in anticipo il progetto o scegliere un fornitore prima della scadenza del periodo d’offerta. Potete riprendere la pubblicazione di progetti che avete chiuso anticipatamente, cliccando sulla sezione “i miei progetti archiviati”.

• 9. qual è la qualità dei fornitori di servizi?

  Come sicuramente avrete imparato dalla vostra esperienza, ci sono fornitori di servizi dei quali siete rimasti soddisfatti e altri che non vi hanno soddisfatto pienamente. Perciò è importante, prima di scegliere un fornitore di servizi, informarsi dettagliatamente sulle sue attività passate. Leggete le valutazioni precedenti, date un’occhiata alle sue licenze e referenze. Anche un breve contatto con i vecchi clienti del fornitore a cui siete interessati potrà fornirvi informazioni importanti. Ricordate per favore di dare Voi stessi una valutazione del fornitore una volta concluso il Vostro progetto, in modo da aiutare gli altri utenti di twago nella valutazione del fornitore in questione.

• 10. a cosa devo fare attenzione nella scelta di un fornitore di servizi?

  La scelta del fornitore di servizi è una delle decisioni fondamentali che influiscono sul risultato finale dai Voi desiderato. Cosi è molto importante che ponderiate bene la Vostra scelta. Controllate dunque le vecchie valutazioni, nonché le licenze e le referenze del fornitore a cui siete interessati. Anche una breve presa di contatto con vecchi clienti del fornitore potrà fornirvi importanti informazioni. Ricordate per favore di dare voi stessi una valutazione del fornitore una volta concluso il progetto, in modo da aiutare gli altri utenti di twago nella valutazione del fornitore in questione.

• 11. chi è la mia parte contraente?

  Per l’utilizzo della piattaforma è twago la vostra parte contraente. Per i singoli contratti di prestazione di servizi sarà il rispettivo fornitore di servizi la vostra parte contraente.

• 12. devo pagare in anticipo oppure solo dopo la conclusione del progetto?

  Quest’aspetto è da stabilire volta per volta in base al progetto e agli accordi tra voi e il fornitore di servizi. twago vi sconsiglia il pagamento del 100% del progetto in anticipo, mentre raccomandiamo un accordo su anticipi parziali e/o pagamenti intermedi.

• 13. riceverò una fattura? che regole ci sono riguardo l’imposta sul valore aggiunto (IVA)

  Informate il fornitore di servizi nel caso abbiate bisogno di una fattura. Su twago nessun consumatore finale è ammesso come fornitore di servizi, tuttavia a seconda della forma e della sede d’impresa valgono altri regolamenti ed altre prescrizioni legislative sull’applicazione dell’IVA. Per essere sicuri chiedete in anticipo al fornitore di servizi.

  I prezzi e le commissioni indicate su twago sono da intendersi al netto, a meno che sia diversamente indicato.

• 14. come vengo a conoscenza dello stato del mio progetto?

  twago vi sostiene con strumenti di gestione e monitoraggio dei progetti utilizzati per le consulenze aziendali d’imprese internazionali di successo. Per questo abbiamo progettato per voi una sezione del sito relativa allo stato del progetto, che v’informa su tutti i progressi realizzati, sui risultati, ma anche sui possibili rischi. Questa sezione contenente lo stato del progetto viene aggiornata regolarmente dal Vostro fornitore di servizi. Inoltre Vi raccomandiamo di prendere regolarmente contatto personalmente con il Vostro fornitore di servizi (p.es. attraverso il nostro sistema di comunicazione, o per via telefonica) per informarvi sull’andamento del progetto.

• 15. posso concludere un progetto in corso? come?

  Ci sono diverse possibilità per concludere un progetto in corso. Se il fornitore di servizi ha terminato la realizzazione del progetto adempiendo a quanto stabilito, potete dichiarare regolarmente concluso il progetto. Per dichiarare concluso il progetto selezionate nella sezione “I miei progetti”, il sottopunto “I miei progetti in corso” e cliccate nella riga relativa al progetto che volete concludere, sull’icona “concludi progetto”. Inoltre avete anche la possibilità d’interrompere un progetto in corso. Per fare ciò, dovete effettuare la stesse operazioni descritte in precedenza. Tuttavia dovete cliccare sull’icona “Interrompi progetto" e specificare il motivo per cui desiderate concludere anticipatamente il progetto.

• 16. cosa succede se non sono d’accordo con il risultato del progetto?

  Se non siete d’accordo con il risultato finale del progetto dovreste rilasciare al Vostro fornitore un feedback aperto e sincero. Il vostro partner commerciale s’impegnerà sicuramente a prendere in considerazione le vostre critiche. Se non potete risolvere il problema con il fornitore, avete la possibilità di interrompere il Vostro progetto. Notate bene per favore che twago non può rispondere per pagamenti avvenuti, obbligazioni pendenti o per richieste tra Voi e il fornitore di servizi.

  CONSIGLIO: Definite col fornitore degli obiettivi intermedi e aspettate il conseguimento di tali risultati. Potrete così vedere per tempo se si stanno delineando dei problemi, e in questo modo prendere sin da subito degli accorgimenti in modo da diminuire il rischio di rimanere insoddisfatti del risultato finale.

• 17. garantisce twago per la qualità dei risultati?

  twago vi aiuta a trovare diversi fornitori di servizi con le competenze richieste per il vostro progetto. Il contratto viene poi stipulato tra il cliente e il fornitore di servizi. Mettetevi direttamente in contatto con il fornitore di servizi, se rimanete insoddisfatti della qualità dei risultati ottenuti. twago non può garantire per la qualità dei risultati.

• 18. come posso depositare il pagamento del progetto?

  Non devi far altro che trasferire il denaro tramite un bonifico bancario. Puoi semplicemente eseguire un versamento standard per l’Unione europea, in Germania, o l’Area Economica Europea. Troverai tutti i dettagli nella richiesta di deposito che riceverai dopo aver scelto il fornitore: tutte le coordinate bancarie necessarie sono fornite in questo documento. Nota bene: insieme alla richiesta di deposito, riceverai anche un numero di transazione unico, necessario per il pagamento. Assicurati di utilizzare questo numero di transazione come riferimento per il deposito quando compili la ricevuta di versamento.

• 19. come posso versare il pagamento di un progetto, da un Paese che non fa parte dell’Unione Economica Europea?

  Utilizza un bonifico bancario estero regolare. Nota bene: in alcuni Paesi entrambe le parti possono dover condividere i costi per la transazione. In questo caso una percentuale delle commissioni sarà dedotta dalla somma di denaro trasferita, percentuale che potrà variare da un Paese all’altro. Per depositare il pagamento del progetto correttamente, assicurati cortesemente che l’intera cifra prevista venga depositata nel conto fiduciario – considerando questa commissione variabile. Se hai dei dubbi, rivolgiti alla tua banca per qualsiasi informazione riguardante i costi di transazione.

• 20. su quale conto dovrò effettuare il versamento del progetto?

  Il conto sul quale devi fare il versamento di denaro è un conto fiduciario che agisce come terza parte e che non è controllato dal team di twago, e al quale può avere accesso solamente un legale autorizzato. Ti chiediamo di fare gentilmente riferimento alla richiesta di deposito che riceverai dopo aver scelto il fornitore, in quanto le coordinate bancarie necessarie sono fornite in questo documento. Nota bene: insieme alla richiesta di deposito, riceverai anche un numero di transazione unico per il pagamento. Assicurati di utilizzare questo numero di transazione come riferimento per il pagamento quando compili la ricevuta del deposito.

• 21. cosa succede se deposito il pagamento ma con una somma di denaro errata?

  Se depositi una cifra inferiore rispetto a quella stabilita, riceverai un’email di notifica in cui ti sarà chiesto di pagare il resto della somma. Contatta il tuo fornitore per concordare l’avvio del progetto, per evitare ritardi nell’inizio dei lavori, anche se il pagamento non è ancora stato depositato integralmente.

  Se depositi una cifra maggiore del previsto, il progetto sarà iniziato immediatamente. Il denaro in eccesso sarà subito accreditato sul tuo conto twago safePay. Puoi utilizzare questa somma in eccesso per effettuare pagamenti per i servizi aggiuntivi di progetti futuri, oppure puoi decidere di ritirare la somma in qualsiasi momento.

• 22. cosa succede se non inserisco il numero di transazione corretto nel bonifico bancario quando deposito il pagamento del progetto?

  In questo caso, il tuo bonifico bancario non può essere associato al tuo progetto, poiché il numero di transazione è l’unico identificativo del tuo progetto. In questo caso contattaci pure, saremo lieti di aiutarti (support@twago.com)

• 23. cosa succede se ho già depositato denaro per il progetto, ma il budget è cambiato?

  Se hai bisogno di modificare il tuo budget dopo aver già depositato il denaro per il progetto, ti preghiamo di contattarci a support@twago.com e effettueremo noi la modifica per te.

• 24. devo pagare anche se non sono soddisfatto del lavoro?

  Il pagamento non sarà rilasciato al fornitore finché entrambe le parti non saranno soddisfatte del lavoro svolto. Se pensi che i risultati che ti sono stati consegnati non corrispondono a quanto concordato, assicurati di declinare la richiesta del fornitore di concludere il progetto. Così facendo, il denaro depositato non sarà rilasciato finché non si sarà trovato un accordo. Incoraggiamo sia il cliente sia il fornitore a trovare una soluzione accettabile per entrambe le parti. Fino a quando non vi sarà un accordo comune, il progetto resterà nello stato “controversia” ed il denaro non sarà rilasciato né al fornitore né al cliente. Se invece non declini la richiesta del fornitore di concludere il progetto, il denaro sarà automaticamente consegnato al fornitore dopo 30 giorni. Siamo qui per aiutarti: se hai bisogno di assistenza, contattaci al support@twago.com.

temi relativi ai fornitori di servizi:

• 1. chi si può registrare su twago?

  Ogni persona giuridica può registrarsi come fornitori di servizi. Sono ammessi, quindi, sia liberi professionisti (con Partita IVA) /imprese individuali che aziende medio - grandi, l’importante è che abbiate registrato un’attività commerciale. Prendete conoscenza per favore, a seconda del paese dove ha sede la vostra attività, sugli obblighi legali e fiscali vigenti.

• 2. che tipo di clienti operano su twago?

  I soggetti che utilizzano twago sono molteplici. Essi sono principalmente:

  • Piccole e medie imprese

  • Imprese start-up

  • Liberi professionisti

  • Associazioni

  • Persone private

• 3. come faccio a riconoscere i clienti affidabili?

  Per assicurarvi di lavorare con clienti affidabili è importante che durante la fase di pubblicazione e assegnazione del progetto, V’informiate dettagliatamente sul profilo del vostro cliente. Leggete le valutazioni precedenti e cercate i contatti personali. Ricordate per favore di dare Voi stessi una valutazione dopo il Vostro progetto, in modo che gli altri utenti possano usufruire della vostra esperienza.

• 4. quanto tempo è necessario affinché un progetto venga assegnato?

  La durata di pubblicazione del progetto è di trenta giorni. Il cliente, però già prima della scadenza del periodo d’offerta, ha la possibilità di scegliervi per la realizzazione del suo progetto, in questo modo concludendo in anticipo il periodo di pubblicazione del progetto.

  CONSIGLIO: Più elevata è la qualità dei servizi da voi offerti, tanto più è probabile che il cliente Vi scelga (in anticipo) per il suo progetto.

• 5. come posso comunicare con il cliente?

  Una comunicazione professionale è molto importante, quindi assicuratevi di rispondere per tempo alle richieste e fate noti apertamente eventuali punti oscuri o insoddisfazioni. Commenti non professionali sulla piattaforma twago potranno essere cancellati.

  Non inserite i vostri dati di contatto personali nelle descrizioni dei progetti o nei campi che non sono stati implementati a tale scopo . Ciò va contro i termini e le condizioni generali d’uso (TCG) di twago.

  Commenti non professionali presenti nella piattaforma potranno essere eliminati da twago.

• 6. come posso evitare conflitti con il cliente?

  Come fornitori di servizi effettuate delle offerte soltanto per i progetti che corrispondono in pieno alle competenze vostre o della vostra azienda e per cui possedete le risorse e gli strumenti necessari per realizzarli. Non presentate offerte basse e irreali e cercate di comprendere appieno le caratteristiche del progetto pubblicato. In caso di indicazioni incomplete, richiedete ulteriori spiegazioni al cliente. Aiutate eventualmente il cliente a descrivere più esattamente le sue richieste, in modo che possiate presentare un’offerta ben elaborata. Non acconsentite a richieste di erogazioni di prestazioni gratuite nella fase precedente al momento dell’assegnazione del progetto. Programmate realisticamente i tempi e gestite con cura le aspettative del cliente. Assicuratevi che tutti gli elementi fondamentali del contratto come le condizioni di pagamento, i diritti d’uso e garanzia vengano concordati preventivamente con il cliente. Consegnate il progetto in base agli accordi concordati. Alla conclusione del progetto date una valutazione obiettiva del cliente. In caso di eventuali ritardi informate in tempo il cliente e offrite gli una soluzione alternativa. Se c’è il rischio che l’intero progetto non venga consegnato come previsto, contattate per favore anche twago, affinché il nostro team possa aiutare e supportare il cliente.
  Non esitate a contattare twago all’indirizzo (support@twago.com)in qualsiasi fase del processo di erogazione del servizio in caso di domande o dubbi.

• 7. cos’è il Report sullo Stato del Progetto e quando dovrei farne uso?

  Il report sullo stato del progetto è una relazione intermedia sull’avanzamento del progetto che informa il cliente sullo sviluppo, sui risultati, ma anche sui rischi e sulle difficoltà incontrate nella realizzazione del progetto. Rendete noti quanto prima i problemi al cliente in modo da poter elaborare con lui delle possibili soluzioni. Utilizzate il rapporto sullo stato del progetto per ricevere in tempo un prezioso feedback del cliente. Ciò porta a un notevole risparmio di tempo difficilmente evitabile una volta che il progetto sia stato concluso.

• 8. posso subappaltare ad un altro fornitore di servizi un progetto da me acquisito?

  Con la stipulazione del contratto V’impegnate, come fornitore di servizi, a erogare il servizio al cliente. Siete voi dunque responsabili per il raggiungimento della qualità, per il rispetto della tempistica e del budget concordato. Nel caso in cui non abbiate concordato diversamente con il cliente, è possibile subappaltare parti del progetto.

  CONSIGLIO: In questo caso controllate esattamente che il fornitore che Voi utilizzate disponga anch’esso delle competenze e delle risorse necessarie per realizzare, come stabilito, il progetto. Ricordate bene che siete Voi (e non il Vostro partner) a essere giuridicamente vincolati nei confronti del cliente.
  Sottoponete la questione anche al cliente, in quanto è stato appunto egli ad assegnarvi il progetto sulla base delle Vostre valutazioni e competenze.

• 9. posso concludere un progetto in corso?

  Ci sono parecchie possibilità per concludere un progetto in corso. Se come fornitore siete convinti di aver erogato il servizio come concordato preventivamente con il cliente avendo adempiuto appieno le sue richieste, compilate il Report sullo Stato e segnate il progetto come concluso. Il cliente avrà così la possibilità di confermare la conclusione del progetto. Inoltre avete anche la possibilità di interrompere un progetto ancora in corso. Questo processo funziona analogamente a quanto descritto in precedenza. Dovete però selezionare la corrispondente icona “Interrompi progetto" e specificare le ragioni per questa interruzione anticipata.

• 10. come ricevo il pagamento dal cliente?

  Questo è da stabilire volta per volta tra voi e il cliente in base al progetto e alle vostre specifiche esigenze. twago vi sconsiglia il pagamento del 100% in anticipo, mentre Vi raccomandiamo un accordo su anticipi parziali e/o pagamenti intermedi.

  Decidete con il cliente anche le modalità di pagamento. Molti clienti in Europa sono soliti effettuare i pagamenti con carta di credito. Attraverso una cooperazione con Moneybookers possiamo offrivi la possibilità di accettare pagamenti con carta di credito. Potete ottenete maggiori informazioni sulle possibilità di pagamento attraverso Moneybookers nella nostra sezione Aiuto --> Fornitori di servizi

• 11. quali modelli d’iscrizione sono disponibili e come posso modificare il mio modello d’iscrizione?

  I fornitori di servizi possono in un primo momento utilizzare twago usufruendo di un modello d’iscrizione gratuito. Scegliendo un modello d’iscrizione Medium o Premium avrete a vostra disposizione un numero maggiore di offerte da poter effettuare per i diversi progetti cui siete interessati. Una volta effettuate tutte le offerte a disposizione per quel mese, non Vi è più possibile effettuare altre offerte, tranne che decidiate di effettuare l’upgrade verso un modello d’iscrizione superiore avendo così a disposizione altre offerte.

  La durata del modello d’iscrizione è di trenta giorni. Se non riceviamo comunicazione dall’utente entro le ore 12:00 CET/CEST del giorno precedente alla scadenza del mese, l’attuale modello d’iscrizione sarà prolungato per il mese successivo. Per effettuare il downgrade verso un modello d’iscrizione inferiore è necessario che ci arrivi comunicazione entro le ore 12:00 del giorno precedente alla scadenza del modello d’iscrizione attuale e diventerà operativo solo dopo la scadenza del modello attuale. L’Upgrade verso un modello d’iscrizione superiore può invece avvenire in qualsiasi momento previo pagamento della commissione prevista. Vi ricordiamo che in questo caso non è previsto alcun rimborso delle commissioni del modello d’iscrizione precedente ed eventuali residue offerte ancora a vostra disposizione non saranno trasferite nel nuovo modello d’iscrizione. La durata del nuovo modello sarà sempre di trenta giorni dalla data dell’upgrade.

• 12. quando e in che modo posso effettuare il pagamento a twago? riceverò inoltre delle fatture?

  twago accetta pagamenti con carte di credito dei circuiti Mastercard o Visa. Non appena il Vostro modello d’iscrizione viene aggiornato, sarete trasferiti direttamente alla nostra interfaccia di pagamento, dove verrete invitati a pagare le commissioni previste per il modello d’iscrizione da voi scelto. Stesso procedimento avverrà per il pagamento delle commissioni previste sul progetto, per cui dopo aver avuto notizia dell’assegnazione verrete trasferiti direttamente alla nostra interfaccia di pagamento. Se la commissione sul progetto supera l’importo di 500 EUR, essa verrà divisa in due rate.
  twago. twago provvederà a emettervi la relativa fattura corrispondente alle commissioni da voi dovute. Vi sarà possibile scaricarle nella sezione “Le mie Finanze” – Vedi Fatture”

  Per i fornitori di servizi con sedi in Germania: per il calcolo della ritenuta d’acconto gli uffici delle imposte tedesche accettano soltanto fatture per posta o per via elettronica con firma autenticata. Pertanto c’è la possibilità, su richiesta e dietro pagamento di una commissione di elaborazione di 4,95 EUR, di ricevere per posta le fatture da twago entro sei mesi dalla data di emissione. Per questo dovete indicare all’indirizzo invoice@twago.com il nome utente, il numero della fattura e l’indirizzo completo.

  Su richiesta all’indirizzo invoice@twago.com potete ricevere anche una versione, tradotta in tedesco, di modelli generali di fatture emesse da twago.

• 13. in che modo vengo pagato?

  Quando sia il cliente sia il fornitore avranno indicato il progetto come completato, il pagamento depositato sarà rilasciato sul tuo conto twago SafePay. Potrai prelevare in qualsiasi momento la somma disponibile tramite Paypal, Moneybookers o sul tuo conto corrente bancario.

• 14. ricevo il denaro anche se il cliente non segnala il progetto come concluso?

  Trascorsi 30 giorni da quando il fornitore ha segnalato il progetto come concluso, se il cliente non intraprende nessun tipo di azione, il pagamento sarà automaticamente rilasciato sul conto safePay del fornitore. Il cliente riceverà un’email di notifica precedente al periodo di scadenza del progetto, per ricordargli di riprendere contatti col fornitore. Se il cliente interviene e non accetta di approvare il pagamento al fornitore, il deposito sarà trattenuto nel conto fiduciario fino a nuovi accordi tra le parti.

  Il pagamento non sarà effettuato finché entrambi la parti non saranno soddisfatte del risultato. Noi invitiamo sia il cliente che il fornitore a trovare una soluzione accettabile per entrambi. Fin quando non ci sarà un accordo comune, il progetto resterà in stato di disputa e i fondi non saranno rilasciati, né al fornitore né al cliente. Siamo qui per aiutarti. Se hai bisogno di assistenza contattaci per email support@twago.com.

• 15. in quanto tempo riceverò il pagamento una volta che il progetto è stato completato?

  Se viene confermato che il progetto è concluso oppure il tempo di mora è terminato (vedi la domanda: ricevo il denaro anche se il cliente non segnala il progetto come concluso?) vedrai sul bilancio del tuo conto safePay il pagamento come rilasciato, questo significa che puoi ritirare il tuo denaro.

• 16. dove inserisco i miei dati bancari per ricevere i pagamenti?

  Registrati e vai alla voce “Le mie finanze”>”Metodi di pagamento”>”Conto corrente bancario” per inserire le tue coordinate bancarie e ricevere i pagamenti.

• 17. come posso prelevare il denaro dopo che il cliente ha rilasciato un pagamento per il mio progetto?

  Devi semplicemente prelevare il denaro dal tuo conto safePayal e depositarlo sul tuo conto bancario personale, Moneybookers o Paypal. Tutto ciò che devi fare è cliccare su “preleva” nel tuo conto safePay in twago e selezionare su quale conto personale vuoi versare il tuo denaro. twago non ti addebita nessuna tassa aggiuntiva per questo prelievo, poiché queste sono già incluse nelle commissioni di utilizzo di twago safePay. Ti preghiamo tuttavia di informati sulle eventuali commissioni che ti possono essere addebitate nel ricevimento del denaro, in base ai termini e alle condizioni del tuo conto PayPal, Moneybookers o del tuo conto corrente bancario. Queste commissioni esterne sono al di fuori del controllo di twago.

• 18. quanto tempo è necessario per ricevere il denaro?

  Questo dipende dal metodo che hai scelto. A seguire puoi vedere i tempi previsti (solo come riferimento)

  • Paypal: entro un giorno lavorativo
  • Moneybookers: entro un giorno lavorativo
  • Bonifico bancario: 3 o 5 giorni lavorativi

• 19. cosa succede se ritiro solo una parte del mio pagamento? Cosa succede alla somma di denaro che non è stata ritirata?

  Se ritiri solo una parte del denaro dal tuo conto safePay, il resto rimarrà lì come deposito ritirabile. Sarai quindi libero di farlo in qualsiasi momento.

• 20. il mio conto safePay in twago, è soggetto ad interessi?

  No.