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Bernd Wehn

Nordhausen, Germania

3.2

2 Lingue

Inglese

Tedesco

92 € / hr La mia tariffa oraria

Riassunto delle mie skill

Servizi alle imprese

Vendite e marketing

Info

Seit über 22 Jahre bin ich Experte im Bereich Call-Center, Customer-Center, Service-Center mit entsprechender Berufserfahrung. Mein fundiertes Fachwissen konnte ich diversen Projekten sehr erfolgreich einsetzen. Zu meiner Expertise gehört der Kundenservice, Pr

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Portfolio

Konzeption Aufbau des Bereiches Customer Base Management

Externer Berater; Projektleiter; Erstellung eines Lastenheftes; Entwicklung, Ausarbeitung, Bewertung und Umsetzung prozess- und aufbauorganisatorischer Maßnahmen zur Sicherstellung der vereinbarten Serviceziele; Erstellung eines PoC; Beratung u. Auswahl eines geeigneten Visualisierungstools für den Leitstand; Aufbau Interim-Leitstand, Personalauswahl und Einarbeitung; Übergabe.

Prozessoptimierung
Anforderungsmanagment
Change-Management
Business Analyse
Moderation

0 0

Optimierung Planung und Steuerung

Optimale Planung und Steuerung von Fahrern unter Berücksichtigung der Produktivität, Zufriedenheit der Fahrer, Nachfrage und Erreichung der Kennzahlen IST-Analyse der Prozesse; Kennzahlendefinition, Schwachstellenanalyse; Bewertung identifizierter Verbesserungsmaßnahmen

Prozessmanagement
Projektmanagement
Business Analyse
Workforce-Management

0 0

Migration von ISDN auf SIP im Contact-Center-Umfeld

Teilprojektleitung für die Migration

Interim Manager
Teilprojektleiter
Berater
SDLC-Prozesse
Produkt-Management

1 0

Skills

Servizi alle imprese

total average: 9,6/10

Assistenza segreteria10/10

Consulenza aziendale10/10

Business Development9/10

Business Strategy9/10

Change Management10/10

Supporto clienti10/10

Rilevazione dati10/10

Project Management10/10

Ricerche / Ricerche di mercato8/10

show all skills

Vendite e marketing

total average: 9/10

Direct marketing10/10

Generazione di lead8/10

Ricerche di mercato7/10

Vendite10/10

Telemarketing10/10

show all skills

Settore

Telecommunications industry

Servizi Web

Auto

eCommerce

Finanza

Applicazioni mobile

Turismo

Viaggi

Strumenti

Google Search Console

Crystal Reports

Facebook

Lotus Notes

Microsoft Excel

Microsoft PowerPoint

Microsoft Sharepoint

Microsoft Visio

PayPal

Salesforce.com

SAP

Sugar CRM

Twitter

Microsoft Outlook

Microsoft Word