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Bernd Wehn

Nordhausen, Germania
3.2
2 Lingue
Inglese
Tedesco
92 € / hr La mia tariffa oraria

Riassunto delle mie skill

Servizi alle imprese
Vendite e marketing

Info

Seit über 22 Jahre bin ich Experte im Bereich Call-Center, Customer-Center, Service-Center mit entsprechender Berufserfahrung. Mein fundiertes Fachwissen konnte ich diversen Projekten sehr erfolgreich einsetzen. Zu meiner Expertise gehört der Kundenservice, Pr
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Portfolio

Konzeption Aufbau des Bereiches Customer Base Management

Externer Berater; Projektleiter; Erstellung eines Lastenheftes; Entwicklung, Ausarbeitung, Bewertung und Umsetzung prozess- und aufbauorganisatorischer Maßnahmen zur Sicherstellung der vereinbarten Serviceziele; Erstellung eines PoC; Beratung u. Auswahl eines geeigneten Visualisierungstools für den Leitstand; Aufbau Interim-Leitstand, Personalauswahl und Einarbeitung; Übergabe.

Optimierung Planung und Steuerung

Optimale Planung und Steuerung von Fahrern unter Berücksichtigung der Produktivität, Zufriedenheit der Fahrer, Nachfrage und Erreichung der Kennzahlen IST-Analyse der Prozesse; Kennzahlendefinition, Schwachstellenanalyse; Bewertung identifizierter Verbesserungsmaßnahmen

Migration von ISDN auf SIP im Contact-Center-Umfeld

Teilprojektleitung für die Migration

Skills

Servizi alle imprese

total average: 9,6/10

Assistenza segreteria10/10

Consulenza aziendale10/10

Business Development9/10

Business Strategy9/10

Change Management10/10

Supporto clienti10/10

Rilevazione dati10/10

Project Management10/10

Ricerche / Ricerche di mercato8/10

show all skills

Vendite e marketing

total average: 9/10

Direct marketing10/10

Generazione di lead8/10

Ricerche di mercato7/10

Vendite10/10

Telemarketing10/10

show all skills

Settore

Telecommunications industry

Servizi Web

Auto

eCommerce

Finanza

Applicazioni mobile

Turismo

Viaggi

Strumenti

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Crystal Reports

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Microsoft Excel

Microsoft PowerPoint

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